Algemene voorwaarden
& Privacy statements
Algemene voorwaarden
Privacy statements
Responsible info disclosure
Algemene voorwaarden Tinybots B.V.
Versienummer: EULA v2.1
Deze Algemene voorwaarden is voor het laatst aangepast op 15-11-2021.
Contactgegevens
Tinybots B.V.
Van Nelleweg 1
3044BC Rotterdam
E-mail: help@tinybots.nl
KvK-nummer: 64712311
Hoofdstuk1: Algemene bepalingen
1 Definities
1.1 Onverminderd het elders in deze Algemene Voorwaarden bepaalde hebben de hierna volgende definities in deze Algemene Voorwaarden de daarbij vermelde betekenis:
Abonnement:
Een abonnement op de Dienst van Tinybots;
Algemene Voorwaarden:
Deze algemene voorwaarden van Tinybots;
Back-end Tinybots systeem:
De Back-end Tinybots systeem is de centrale software waar Data wordt opgeslagen en verwerkt. Er wordt een koppeling gemaakt tussen de Tessa App, de Tessa-owner dashboard en de Embedded software;
Consument:
Een natuurlijk persoon die gebruik maakt van de Dienst, zonder tussenkomst van de Zorginstelling;
Data:
De met behulp van de Software gegenereerde informatie, al dan niet via applicaties die draaien op de Software; de Data kunnen ook uit Persoonsgegevens bestaan;
Diensten:
De dienst van Tinybots, op grond van de Overeenkomst, bestaande uit het Product, de Webapplicaties en de Ondersteuning;
Embedded software:
De embedded software, die lokaal draait op de Hardware, die de Hardware aanstuurt en Data over de taken met de Back-end Tinybots system synchroniseert. De embedded software (i) regelt de authenticatie met Back-end Tinybots systeem, (ii) rapporteert de status van de Hardware en/of de Hardware goed functioneert en (iii) rapporteert welke taken zijn uitgevoerd;
Gebruiker:
Een natuurlijk persoon die gebruik maakt van de Dienst, voor zover afgenomen door de Zorginstelling;
Hardware:
De zorgrobot Tessa, ontwikkeld door Tinybots, exclusief de Software;
IE-rechten:
Alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, zoals auteursrecht, merkrecht, octrooirecht, modelrecht, handelsnaamrecht, databankrecht en naburige rechten;
Klant:
De Zorginstelling of Consument;
Offerte:
Het aanbod zoals destijds door Tinybots gedaan aan Klant, voor het leveren van de Diensten;
Offertevoorwaarden:
De voorwaarden die deel uitmaken van de Offerte;
Ondersteuning:
De ondersteuning en onderhoud van het Product, als onderdeel van de Dienst;
Overeenkomst:
De overeenkomst tussen Partijen voor het afnemen van de Diensten;
Partijen:
Klant en Tinybots;
Persoonsgegevens:
Alle informatie die direct of indirect herleidbaar is tot een natuurlijk persoon als bedoeld in artikel 4 aanhef en onder 1 Algemene verordening gegevensbescherming;
Privacyverklaring:
Het document waarin onder meer wordt beschreven (i)welke persoonsgegevens Tinybots verwerkt, (ii) hoe Tinybots omgaat met deze persoonsgegevens en (iii) welke verplichtingen op Tinybots berusten, waarmee Tinybots voldoet aan de informatieplicht, als bepaald in artikel 12 tot en met 14 van de Algemene verordening gegevensbescherming;
Product:
De Hardware, inclusief deSoftware, geleverd door Tinybots als onderdeel van de Dienst;
Software:
De door Tinybots ontwikkelde software, ten behoeve van het gebruik van het Product. De software bestaat uit (i) de Embedded software, (ii) de Back-end Tinybots systeem en (iii) de Tessa App;
Tessa App:
De Tessa App wordt door de Klant gebruikt om de interface van de Hardware in te stellen. De Tessa App is verbonden met de Back-end Tinybots systeem;
Tessa-owner dashboard:
De Tessa-owner dashboard wordt gebruikt om de Hardware door de desbetreffende Zorginstelling te beheren;
Tinybots:
De besloten vennootschap Tinybots B.V., handelend onder de naam Tinybots, gevestigd en kantoorhoudende aan het Van Nelleweg 1, 3044BC te Rotterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 64712311;
Vergoeding:
De in totaal voor de Diensten overeengekomen prijs;
Verwerkersovereenkomst:
Een overeenkomst tussen een verwerkingsverantwoordelijke en een verwerker, waarin wordt vastgelegd hoe de verwerker met de persoonsgegevens moet omgaan, als bedoeld in artikel 28 Algemene verordening gegevensbescherming;
Webapplicaties:
Alle webapplicaties beschikbaar gesteld door Tinybots waarmee de Klant de Diensten kan ontvangen. Webapplicaties omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
(i) www.tinybots.nl
(ii) my.tinybots.io
(iii) dashboard.tinybots.io
Zorginstelling:
De zorginstelling die de Dienst afneemt.
1.2 Tenzij deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk anders bepalen, geldt bij de interpretatie van deze Algemene Voorwaarden het volgende:
a) Het enkelvoud wordt geacht mede te omvatten het meervoud en vice versa en een verwijzing naar een mannelijke vorm wordt mede geacht te omvatten een verwijzing naar een vrouwelijke vorm en vice versa;
b) De aanhef, kopjes en nummering van de artikelen (of onderdelen daarvan) in of bij deze Algemene Voorwaarden zijn slechts opgenomen ter vergemakkelijking van het gebruik en hebben geen invloed op de interpretatie van de artikelen;
c) De woorden "daaronder begrepen" en woorden van gelijke strekking betekenen "daaronder begrepen doch niet beperkt tot".
2 Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zien op elk gebruik van de door Tinybots verleende Diensten. Hoofdstuk 2 van deze Algemene Voorwaarden zien specifiek op de Hardware. Hoofdstuk 3 van deze Algemene Voorwaarden zien specifiek op de Software.
2.2 De algemene voorwaarden van de Klant worden hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
2.3 Tinybots kan deze Algemene Voorwaarden te allen tijde wijzigen. Eventuele wijzigingen worden vooraf aan de Klant kenbaar gemaakt, waarna de wijzigingen in werking treden en onderdeel uitmaken van de Overeenkomst.
2.4 Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn dan wel om enige andere reden geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt of is, blijven de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht. Tinybots zal het ongeldige beding vervangen door een beding dat wel geldig is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van deze Algemene Voorwaarden, zoveel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige beding.
2.5 In geval van strijdigheid van bepalingen in de Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst of de Offerte voorwaarden, is de volgende rangorde van toepassing:
a) De Overeenkomst;
b) De Offertevoorwaarden;
c) De Algemene Voorwaarden.
3 Dienstverlening
3.1 Tinybots spant zich in om de Dienst, al dan niet op basis van een Abonnement, met zorg en in overeenstemming met de Overeenkomst uit te voeren. Tinybots zal de Dienst verlenen op basis van een inspanningsverbintenis. Partijen komen overeen dat eventuele verplichtingen geen resultaatsverplichtingen zijn en/of dat eventuele leveringsdata niet definitief zijn (geen fatale termijnen), tenzij uitdrukkelijk overeengekomen door de Partijen of na een adequate ingebrekestelling door de Klant met een redelijke termijn om te herstellen.
3.2 Tinybots garandeert niet dat de Dienst te allen tijde en zonder onderbrekingen of storingen toegankelijk is. Tinybots is op geen enkele wijze aansprakelijk of schadeplichtig jegens de Klant voor enige schade die voortvloeit uit of het gevolg is van het (tijdelijk) onbeschikbaar zijn of (tussentijds) uitvallen van de Dienst en/of de Webapplicaties.
3.3 Tinybots is te allen tijde gerechtigd om, zonder voorafgaande bekendmaking en zonder op enigerlei wijze schadeplichtig of aansprakelijk te worden jegens de Klant, (i) procedurele en technische wijzigingen en/of verbeteringen op de Webapplicaties en/of in de Dienst aan te brengen en (ii) de Webapplicaties of de Dienst(tijdelijk of blijvend) buiten gebruik te stellen, te beperken of te verwijderen indien dit noodzakelijk is voor de deugdelijkheid en/of continuïteit van de Dienst.
3.4 Tinybots kan gebruik maken van software van derden. De Klant begrijpt en accepteert dat Tinybots geen controle heeft over deze software van derden en/of de werking daarvan. Tinybots biedt geen garanties ten aanzien van deze software van derden en is dan ook niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van of voortvloeit uit (het gebruik van) deze software van derden (met uitzondering van software van derden waarmee Persoonsgegevens worden verwerkt).
4 Klant
4.1 De Klant is zelf verantwoordelijk voor de aanschaf en/of goede werking van de infrastructuur en deugdelijke telecommunicatie faciliteiten (waaronder internetverbinding) die nodig zijn om gebruik te kunnen maken van de Dienst. De Klant garandeert dat hij zal voldoen aan alle (technische) eisen die Tinybots stelt ten behoeve van het verlenen van de Dienst, zoals kenbaar gemaakt op de Webapplicaties. Tinybots is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor kosten voortkomend uit het gebruik van telecommunicatie die via de telecommunicatieprovider in rekening worden gebracht.
4.2 De Klant is zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle handelingen die hij en/of Gebruiker met behulp van de Dienst verricht. Tinybots is op geen enkele wijze aansprakelijk of schadeplichtig jegens de Klant voor enige schade die voortvloeit uit of het gevolg is van het onjuist gebruik van de Dienst.
5 Consument
5.1 Voor Producten die door Consumenten rechtstreeks van Tinybots zijn gekocht, heeft de Consument gedurende een periode van veertien (14) dagen, vanaf de leverdatum op het leveradres, het recht de Overeenkomst te annuleren om welke reden ook. Tinybots betaalt de aankoopprijs terug en de oorspronkelijke verzendkosten die daadwerkelijk zijn betaald (met uitzondering van (i) de aanvullende kosten die het gevolg zijn van de keuze voor een andere levermethode dan de door Tinybots aangeboden, (ii) goedkoopste standaardlevering, of (iii) wanneer meerdere Producten werden besteld en niet alle gekochte Producten worden geretourneerd). Tinybots verricht de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt voor de eerste transactie, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.
5.2 Om gebruik te kunnen maken van het recht op annulering zoals beschreven onder 5.1, neemt de Consument binnen veertien (14) dagen na levering van de Producten contact op met Tinybots en maakt dit voornemen bekend door het invullen van het formulier voor herroepingsrecht. Vervolgens dient de Consument het Product onverwijld te retourneren door het volgen van de aanwijzingen in de bevestigingsemail van Tinybots.
6 Ondersteuning
6.1 Tinybots verleent Ondersteuning aan de Klant. De Ondersteuning zal bestaan uit het volgende:
a) Preventief onderhoud aan de Software;
b) Het opsporen en herstellen van storingen in de Software (na een melding van de Klant);
c) Het beschikbaar maken van updates;
d) Het beschikbaar maken van upgrades, mits klant betaald heeft voor upgrades;
e) Telefonische ondersteuning;
f) Ondersteuning via de website, telefoon of e-mail.
6.2 Tinybots zal haar uiterst best doen om binnen twee (2) werkdagen contact met de Klant op te nemen via de website en/of via e-mail (of andere aan de Klant bekend gemaakte kanalen). Tinybots doet echter geen garanties dat alle door u aangedragen problemen of verzoeken in behandeling worden genomen of verholpen kunnen worden.
7 Abonnement
7.1 De Klant de Dienst op basis van een Abonnement af.
7.2 De duur van het Abonnement wordt bepaald in de Overeenkomst.
7.3 Het Abonnement treedt in werking op het moment van bevestiging van de aanvraag van het Abonnement door Tinybots. Tinybots zal de Klant de inloggegevens van de Webapplicaties verstrekken op een tussen Partijen afgesproken tijdstip, dan wel indien geen tijdstip is overeengekomen, binnen een redelijke termijn na inwerkingtreding van het Abonnement.
7.4 De abonnementsperiode start automatisch na een bepaalde periode (de auto-activatie periode), tenzij het Product eerder is geactiveerd. Vanaf 15 juli 2019 is de auto-activatie periode 90 dagen na het versturen van de Hardware.
7.5 Tinybots heeft te allen tijde het recht een Abonnement te wijzigen. Tinybots zal een wijziging tenminste dertig (30) dagen van tevoren aan Klant mededelen. Een wijziging wordt geacht door de Klant te zijn geaccepteerd en treedt op de door Tinybots aangegeven datum in werking, tenzij de Klant binnen dertig (30) dagen na voornoemde mededeling via het emailadres help@tinybots.nl aan Tinybots mededeelt dat hij de wijziging niet accepteert en het Abonnement opzegt.
8 Account
8.1 Om gebruik te kunnen maken van de Dienst, het Product en de Tessa-owner dashboard, alsmede om inzicht in de Data te verkrijgen, is de Klant verplicht om een account aan te maken.
8.2 De Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle activiteiten die in of via zijn account plaats vinden. De Klant is verantwoordelijk voor zijn eigen gebruikersnaam en activiteiten in verband hiermee. Tinybots is niet verantwoordelijk voor enig verlies van de ingevoerde Data door Klant als gevolg van het ongeautoriseerd gebruik van de account, met of zonder het medeweten van de Klant.
8.3 De Klant informeert Tinybots onmiddellijk bij vermoedelijke toegang tot of gebruikmaking van zijn account doorderden zonder de toestemming van de Klant, of wanneer de Klant eventuele andere mogelijke inbreuken op de veiligheid opmerkt.
9 Prijs, facturatie en betaling
9.1 Voor de door Tinybots geleverde Diensten is de Klant de Vergoeding verschuldigd.
9.2 De prijzen voor de Zorginstelling zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. De prijzen voor de Consument zijn inclusief BTW. Alle prijzen zijn in euro’s en de Klant dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
9.3 De betalingstermijn van de facturen is dertig (30) dagen na ontvangst van de factuur, tenzij de factuur een langere betalingstermijn vermeldt of een andere termijn schriftelijk is overeengekomen.
9.4 Tinybots zal voor alle verschuldigde bedragen een factuur sturen aan de Klant en is daarbij gerechtigd elektronisch te factureren.
9.5 Tinybots is gerechtigd de prijzen eens per kalenderjaar aan te passen op basis van de Consumentenprijsindex (CPI).
9.6 Indien de Klant de verschuldigde bedragen niet tijdig of niet volledig betaalt, is Tinybots bevoegd om de Diensten op te schorten totdat de bedragen zijn voldaan.
9.7 Bij een niet tijdige betaling is de Klant, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen wettelijke rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten dan wel juristen, deurwaarders en incassobureaus.
10 Geheimhouding
10.1 Partijen dragen er zorg voor dat alle van de andere Partij ontvangen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk wordt gehouden. De Partij die dergelijke informatie ontvangt, zal deze informatie alleen gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
10.2 Tenzij anders toegestaan door deze Algemene Voorwaarden, zullen Partijen de inhoud van de Overeenkomst of enige vertrouwelijke informatie verstrekt door of namens Partijen gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van twee (2) jaar na zijn beëindiging niet bekendmaken aan derde partijen.
10.3 Anders dan vermeld onder 10.2 blijft vertrouwelijke informatie vertrouwelijk ook na twee (2) jaar na beëindiging in geval de vertrouwelijke informatie Persoonsgegevens betreft.
11 Beveiliging van de Software
11.1 Tinybots zal passende beveiligingsmaatregelen nemen om de Software en de Data van de Klant te beveiligen tegen onopzettelijk of onwettig verlies, toegang of openbaarmaking. De beveiligingsmaatregelen worden in de Privacyverklaring nader uiteengezet.
12 Verwerking van persoonsgegevens
12.1 Indien voor de uitvoering van de Diensten Persoonsgegevens worden verwerkt, zullen de Zorginstelling en Tinybots een Verwerkersovereenkomst sluiten.
12.2 Welke Persoonsgegevens en met welke doeleinden deze worden verwerkt door Tinybots wordt beschreven in de Privacyverklaring van Tinybots.
13 Intellectueel Eigendom
13.1 Alle IE-rechten op de Webapplicaties en de Dienst, waaronder begrepen het functionele en technische ontwerp, de vormgeving, de programmering, de database opbouw, de gebruiksmogelijkheden en de broncode van de Dienst, de Hardware, de Software en de Webapplicaties, en alle daarmee verband houdende documenten berusten uitsluitend bij Tinybots of haar licentiegever(s). De levering of het gebruik van de Dienst of enige andere dienst of product door Tinybots heeft geen overdracht van enige IE-rechten aan de Klant tot gevolg.
13.2 Alle rechten van welke aard dan ook, waaronder de IE-rechten, met betrekking tot de Data berusten bij de Klant. Door het invoeren van de Data verstrekt de Klant aan Tinybots een kosteloze en wereldwijde licentie voor het gebruik van de Data ter uitvoering van de Dienst.
14 Overmacht
14.1 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Partijen opgeschort totdat de overmachtsituatie is opgeheven. Partijen zullen zich maximaal inzetten om het opheffen van de overmachtsituatie zo snel mogelijk te realiseren. Partijen kunnen zich jegens elkaar alleen op overmacht beroepen indien de desbetreffende Partij zo spoedig mogelijk, onder overlegging van de nodige bewijsstukken, de wederpartij schriftelijk van een dergelijk beroep op overmacht in kennis stelt.
14.2 Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaronder volgens de wet wordt gerekend, in ieder geval gerekend storingen van het internet, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, denial of service aanvallen, stroomstoringen, overstromingen, aardbevingen, brand, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen en stagnatie in toelevering.
15 Garanties
15.1 Tinybots biedt een beperkte garantie dat het Product (enkel verkregen via Tinybots) gedurende een periode gelijk aan de abonnementsduur, maar minimaal twee (2) jaar vanaf de aankoopdatum van het Product, geen materiaal- en constructiefouten zal bevatten. Tijdens deze periode wordt het Product – naar volledig oordeel van Tinybots – door Tinybots gerepareerd of vervangen (zonder kosten vooronderdelen of werkuren). Tinybots is verantwoordelijk voor de transport- en/of verzendkosten gerelateerd aan de reparatie of vervanging van het Product. Deze beperkte garantie is niet overdraagbaar.
15.2 Deze beperkte garantie dekt geen schade veroorzaakt door normale slijtage of doordat het Product wordt geopend of gerepareerd door iemand die niet door Tinybots is geautoriseerd, en dekt geen schade als gevolg van verkeerd gebruik, vocht, vloeistoffen, nabijheid van of blootstelling aan hitte en ongeval, misbruik, het niet opvolgen van de instructies geleverd bij het Product, verwaarlozing of verkeerde toepassing. De beperkte garantie geldt ook niet voor fysieke schade aan de buitenkant van het Product.
15.3 Deze beperkte garantie is niet van toepassing op enige diensten, software of materiaal van derden.
15.4 Om een beroep te doen op de beperkte garantie moet de Klant Tinybots in kennis stellen van het defect en het defect aan Tinybots uitleggen door contact op te nemen met Tinybots binnen de garantieperiode via help@tinybots.nl. De Producten moeten zo snel mogelijk na de kennisgeving van het defect aan Tinybots worden geretourneerd, vergezeld van een uitleg over het defect.
15.5 Indien enig onderdeel van deze beperkte garantie ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijft het overige deel van deze beperkte garantie niettemin onverminderd van kracht.
16 Aansprakelijkheid
16.1 In achtneming van de eerdere beperkingen van de aansprakelijkheid, zoals bepaald bij deze Algemene Voorwaarden, is de totale aansprakelijkheid van Tinybots voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook (waaronder een vrijwaringsplicht of het schenden van een garantieverplichting), is cumulatief beperkt tot het bedrag van de laatste drie (3) facturen. In geen geval zal de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Tinybots voor directe schade meer dan de abonnementsduur voor één jaar bedragen. Hierbij geldt een reeks van opeenvolgende of samenhangende gebeurtenissen als één (1) gebeurtenis. De aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten.
16.2 Onder directe schade wordt verstaan:
a) Schade aan eigendom van de Klant;
b) Redelijke kosten die de Klant zou moeten maken ter vervanging van de Diensten. Dergelijke schade wordt echter niet vergoed indien de Overeenkomst door de Klant wordt ontbonden;
c) Redelijke kosten gemaakt voor het beoordelen van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de beoordeling betrekking heeft op directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden;
d) Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat dergelijke kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.
16.3 De aansprakelijkheid voor schade anders dan directe schade is uitgesloten.
16.4 De in lid 1 van dit artikel genoemde beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in gevallen van opzet en/of bewuste roekeloosheid van Tinybots (“eigen handelen”) en/of leidinggevend personeel.
16.5 Iedere aansprakelijkheid van Tinybots vervalt indien een aanspraak niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking is ingediend.
17 Duur en beëindiging
17.1 De duur en beëindiging van de Dienst is nader gespecificeerd in de Overeenkomst.
17.2 De Overeenkomst kan te allen tijde met wederzijds goedvinden worden opgezegd.
17.3 Partijen mogen de Overeenkomst op ieder moment opzeggen op grond van een zwaarwegende reden die van dien aard is dat voortzetting niet langer gevergd kan worden.
17.4 Iedere Partij mag de Overeenkomst per direct ontbinden indien de wederpartij ook na een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling in gebreke blijft aan haar verplichtingen uit deze Overeenkomst te voldoen. De Partij die de Overeenkomst ontbindt is geen schadevergoeding en/of vergoeding van andere kosten verschuldigd.
18 Overige bepalingen
18.1 De Overeenkomst is niet overdraagbaar door een der Partijen zonder schriftelijke toestemming van de andere Partij.
18.2 Onder “schriftelijk” valt in deze Algemene Voorwaarden ook e-mail, mits er geen reden bestaat om te twijfelen aan de identiteit van de afzender
18.3 De Overeenkomst kan slechts worden gewijzigd middels een schriftelijk stuk ondertekend door beide Partijen.
19 Toepasselijk recht en geschillenregeling
19.1 Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht.
19.2 Geschillen in verband met deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en/of de Offertevoorwaarden worden bij uitsluiting van andere rechtbanken voorgelegd aan de rechtbank van Rotterdam.
19.3 Partijen zullen alles in het werkstellen om geschillen in der minne te schikken. Slechts wanneer dit niet mogelijk blijkt, zullen Partijen geschillen aanbrengen bij de in het vorige lid bevoegd verklaarde rechtbank.
19.4 Mocht een (sub)clausule door een rechtbank als niet bindend worden beoordeeld dan blijft de rest van de overeenkomst geldig. Deze clausule zal dan worden vervangen door een nieuwe clausule die wel bindend is en zo dicht mogelijk bij de intentie van de originele clausule blijft.
19.5 Mocht een (sub) clausule niet rechtmatig of niet uitvoerbaar worden door een verandering van wetgeving dan blijft de rest van de overeenkomst geldig. Deze clausule zal dan worden vervangen door een nieuwe clausule die wel bindend is en zo dicht mogelijk bij de intentie van de originele clausule blijft.
Hoofdstuk 2: Hardware
20 Hardware
20.1 Tinybots levert de Hardware in overeenstemming met de specificatie en het tijdschema zoals overeengekomen in de Offerte.
20.2 Het is Klant niet toegestaan wijzigingen aan te brengen aan de Hardware (inclusief de Software die op de Hardware is geïnstalleerd) die door Tinybots wordt geleverd. Tinybots kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit dergelijke wijzigingen en kan de Klant alle redelijke kosten aanrekenen die gemaakt zijn om de gewijzigde Hardware te repareren of te vervangen.
20.3 Tinybots voert de configuratie uit voordat de Hardware voor installatie doeleinden aan de Klant wordt geleverd. Tinybots geeft de Klant duidelijke instructies over hoe de (geconfigureerde) Hardware te installeren. Een gedetailleerde installatiehandleiding wordt geleverd door Tinybots.
20.4 De fysieke installatie van deHardware inclusief aansluiting op de infrastructuur van de Klant is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant en/of eventueel door de Klant ingeschakelde derden. Elke door de Klant schriftelijk aangevraagde ondersteuning door Tinybots bij de installatie van de Hardware is voor risico van de Klant en wordt beschouwd als een aanvullende dienst met extra kosten. De Klant is te allen tijde verplicht de instructies zoals vermeld in de installatiehandleiding op te volgen en te voldoen aan de gestelde eisen.
20.5 Na de installatie van de Hardware door de Klant is Tinybots verantwoordelijk voor het testen van de Hardware om te bepalen of het Product klaar is voor operationeel gebruik en om de Klant hierover te informeren.
20.6 De Klant brengt Tinybots onmiddellijk op de hoogte wanneer Klant zich bewust wordt van technische problemen of andere moeilijkheden met betrekking tot de Hardware.
Hoofdstuk 3: Software
21 Software
21.1 Tinybots verleent de Klant hierbij een beperkt, persoonlijk, niet-overdraagbaar, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar recht, zowel bij aanvaarding als betaling van de Vergoeding, om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en de Offertevoorwaarden.
21.2 Het gebruiksrecht van de Software is beperkt tot het gebruik door de Zorginstelling, de Gebruiker en de Consument. Deze licentie is persoonsgebonden. De Software mag alleen op de bijgeleverde Hardware worden geïnstalleerd.
21.3 Het is niet toegestaan:
a) Om de broncode van de Software te nabouwen;
b) De Software in kopie te geven aan derden;
c) De Software in sublicentie te geven of beschikbaar te stellen aan derden, middels verhuur, Software-as-a-Service constructies of anderszins;
d) Wijzigingen aan te brengen in deSoftware, behoudens voor zover dit bij bepaling van dwingend recht is toegestaan;
e) Aanduidingen van Tinybots als rechthebbende op de Software of delen daarvan te verwijderen of onleesbaar te maken.
f) Een reservekopie van de Software maken.
21.4 De IE-rechten op deze Software blijven bij Tinybots. In het geval dat de Software software van derden bevat, stemt de Klant ermee in dat de algemene voorwaarden van die derden, naast deze Algemene Voorwaarden, rechtstreeks op de Klant van toepassing kunnen zijn. De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat Tinybots niet verantwoordelijk of aansprakelijk is voor dergelijke diensten en/of voorwaarden van derden.
Privacyverklaring Tinybots B.V.
Versie 2.3
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 30-09-2024.
1. Inleiding
Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Tinybots B.V. (hierna: Tinybots) in het kader van gebruik van Tessa, de zorgrobot, inclusief de bijbehorende software.
2. Wie is Tinybots?
Tinybots is een besloten vennootschap, kantoorhoudende te (3044 BC) Rotterdam aan Van Nelleweg 1, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 64712311.
Tinybots is een Nederlands bedrijf dat technische hulpmiddelen ontwikkelt om mensen met een cognitieve beperking zelfstandiger te maken. Tinybots heeft de zorgrobot ‘Tessa’ en de daarbij horende software ontwikkeld om zelfregie, zelfstandigheid en welzijn van de cliënten te vergroten. Wanneer Tessa aan u via uw zorginstelling beschikbaar wordt gesteld, stellen wij ons op als verwerker. Wanneer u Tessa direct van Tinybots afneemt, treden wij als verwerkingsverantwoordelijke op (zie punt 4 voor definities).
Wij hechten waarde aan een open, eerlijke en transparante dienstverlening. In dit kader vinden wij het belangrijk dat u precies weet welke persoonsgegevens wij als Tinybots verzamelen en voor welke doeleinden wij deze persoonsgegevens gebruiken wanneer wij Tessa ter beschikking stellen. In deze privacyverklaring beschrijven wij dit op een overzichtelijke manier. Tinybot staat ervoor in dat persoonsgegevens op een zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de wet- en regelgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG) worden verwerkt, daaronder in ieder geval te verstaan het verzamelen, gebruiken en verwijderen van persoonsgegevens.
3. Wat beloven wij?
Wij beloven dat wij:
- Onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij persoonsgegevens verwerken.
- Zo min mogelijk persoonsgegevens verwerken en enkel de persoonsgegevens die nodig zijn voor de vooraf vastgestelde doeleinden.
- Benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken;
- Uw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van de bij ons verwerkte persoonsgegevens.
- Zo min mogelijk bijzondere persoonsgegevens verwerken. Dat zijn gegevens over iemands gezondheid, afkomst of ras, politieke gezindheid, seksuele voorkeur, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische gegevens, en biometrische gegevens met het oog op de unieke identificatie van een persoon.
Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Als een wijziging plaatsvindt, zullen wij dit aankondigen. De meest actuele privacyverklaring kunt u vinden op onze website: www.tinybots.nl/privacyverklaring
4. Definities AVG
In deze privacyverklaring gebruiken wij enkele termen uit de AVG die voor u van belang zijn. Deze termen lichten wij hieronder toe:
Anonimiseren
Anonimiseren is een methode waarbij persoonsgegevens zodanig worden bewerkt dat deze niet meer gebruikt kunnen worden om een persoon te identificeren. Deze bewerking is onomkeerbaar, dat wil zeggen dat er op geen enkele wijze herleidbaarheid naar een persoon mogelijk is. In het geval van anonimiseren is er dan ook geen bescherming vanuit de AVG nu deze niet meer van toepassing.
Betrokkene
Degene over wie persoonsgegevens worden verwerkt. Wanneer het gaat om uw persoonsgegevens die Tinybots verwerkt, dan bent u de betrokkene. Dit kan gaan om de Eindgebruiker en App-gebruiker.
Eindgebruiker
Eindgebruiker is degene die de Tessa robot gebruikt in eigen woon of werkomgeving ter ondersteuning voor eigen dagstructuur, zelfregie, zelfstandigheid en welzijn.
App-gebruiker
App-gebruiker is degene die de Tessa-app gebruikt om de instellingen van Tessa in orde te maken, te beheren en aan te passen. Dit kan de medewerker van de zorginstelling zijn die voor u de Tessa-app beheert. Dit kan ook direct om uw persoon gaan als u direct Tessa van Tinybots afneemt of zelf uw Tessa-app beheert.
Ontvanger
Een derde partij aan wie de persoonsgegevens worden verstrekt om deze persoonsgegevens voor eigen doeleinden te verwerken.
Persoonsgegevens
Alle informatie die iets vertelt over u als persoon. Persoonsgegevens geven informatie over uw persoon.Dat kan op een directe manier, bijvoorbeeld door het registreren van uw naam.Maar dat kan ook op een indirecte manier zoals het registreren van uw postcode of beschrijving van een situatie waarin unieke elementen voorkomen die naar u kunnen herleiden.
Pseudonimisering
Pseudonimiseren is een methode waarbij identificerende gegevens met een bepaald algoritme worden vervangen door versleutelde gegevens (het pseudoniem). Het algoritme kan aan een persoon steeds hetzelfde pseudoniem toekennen, waardoor informatie uit verschillende bronnen kan worden gecombineerd. Na het pseudonomiseren is het dus nog steeds mogelijk om de betrokkene te identificeren; met behulp van het algoritme kan de versleuteling namelijk weer worden teruggedraaid.
Verwerken
Het begrip‘ verwerken’ is erg ruim en betekent eigenlijk alles wat met persoonsgegevens kan worden gedaan. Naast het verzamelen of vernietigen van persoonsgegevens is ook het raadplegen van persoonsgegevens een verwerking waarbij op de regels van de AVG gelet moet worden.
Verwerker
Een organisatie kan ervoor kiezen om een andere organisatie in te schakelen om persoonsgegevens voor hen te verwerken. Bijvoorbeeld door de salarisadministratie uit te besteden of door gebruik te maken van een clouddienst die persoonsgegevens opslaat. In zo’n situatie verwerkt de ingeschakelde organisatie ten behoeve van de eerste organisatie persoonsgegevens en treedt dan als verwerker op. Heeft u Tessa afgenomen of verkregen via een zorginstelling, dan is Tinybots de verwerker van de zorginstelling. Dit bekent dat de zorginstelling(hoofd)verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
Verwerkings-verantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke bepaalt de doeleinden waarvoor en de middelen waarmee persoonsgegevens worden verwerkt.Als een organisatie dus beslist ‘waarom’ en ‘hoe’ persoonsgegevens moeten worden verwerkt, is zij de verwerkingsverantwoordelijke. Indien u Tessa als particulier heeft afgenomen, dan is Tinybots de verwerkingsverantwoordelijke. Heeft u Tessa via een zorginstelling afgenomen, dan is de zorginstelling de verwerkingsverantwoordelijke en dient u zich met uw vragen en klachten over verwerking van persoonsgegevens bij de zorginstelling te melden.
5. Waar baseren we de verwerking van uw persoonsgegevens op?
Wanneer u gebruik maakt van Tessa verwerken wij verschillende persoonsgegevens van u. Wij mogen persoonsgegevens op basis van de AVG alleen verwerken wanneer wij daar een specifiek doel voor hebben en de verwerking op een rechtmatige grondslag kunnen baseren. Een rechtmatige grondslag wil zeggen dat de noodzaak waarom wij persoonsgegevens verwerken kunnen baseren op een van de in de wet geregelde mogelijkheden (grondslagen). De grondslagen voor het verwerken van persoonsgegevens door Tinybots zijn:
- De uitvoering van de overeenkomst die u met de zorginstelling heeft gesloten waar het gebruik van Tessa onderdeel uitmaakt van uw behandelplan of waar u als medewerker werkzaam bent en Tessa-app voor de cliënt beheert. Omdat wij dan als verwerker van de zorginstelling optreden en in opdracht van en ten behoeve van de zorginstelling handelen, werkt deze grondslag door op Tinybots. Wanneer u Tessa direct bij Tinybots heeft afgenomen, verwerken wij deze persoonsgegevens om uitvoering te geven van de dienst of overeenkomst die wij met u hebben gesloten waarbij we als verwerkingsverantwoordelijke optreden. Dit is het geval bij de Basic-dienstverlening. Zie hiervoor punt 7.
- Toestemming die wij van u hebben verkregen. Dit doen wij alleen als u ook echt een vrije keuze hebt en er geen negatieve gevolgen zijn als u geen toestemming geeft. Toestemming kan ook altijd weer worden ingetrokken. Dit doen we wanneer we meer gegevens willen verwerken om een verbeterde dienst aan u te kunnen bieden. Dit is het geval bij de Advanced-dienstverlening. Zie hiervoor punt 7.
6. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Om Tessa naar behoren te kunnen laten functioneren worden verschillende softwareapplicaties en diensten gebruikt die eventueel met elkaar gekoppeld zijn. Elke softwareapplicatie heeft een andere functie en verwerkt persoonsgegevens voor een ander specifiek doel. Om het overzichtelijk te houden vindt u hieronder een overzicht van de doeleinden waarvoor Tinybots persoonsgegevens over u verwerkt. Daarbij is telkens aangegeven welke persoonsgegevens Tinybots, per software applicatie en dienst, voor dat specifieke doel gebruikt, wat de wettelijk grondslag is om die persoonsgegevens te mogen verwerken en hoe lang de persoonsgegevens door Tinybots worden bewaard.
a. Tessa App
(Persoons)gegevens
- Authenticatie tot Tessa app-account
- App-gebruikers e-mailadres
- App-gebruikers telefoonnummer
- App-gebruikers voornaam + achternaam
- Wachtwoord tot Tessa app-account
- Tweefactor authenticatie (aan of uit)
- Tessa serienummer
- Muziekbestanden
- Door App-gebruiker aangemaakte afspeellijsten van muziek
- Door App-gebruiker aangemaakte berichtjes/vragen/scripts
- Geselecteerde categorie van berichtjes/vragen/scripts
- Tijdschema van ingeplande berichtjes/vragen/scripts
- Instelling van Tessa configuratie (ogen (aan/uit), tijd dat ogen aan staan, spraaksnelheid en volume)
- Tessa online status
Doeleinde
De Tessa App wordt gebruikt om de interface van Tessa in te stellen.
De Tessa App is verbonden met de Back-end van Tinybots-systeem.
Wettelijke grondslag
Uitvoeringvan de overeenkomst, art. 6 AVG.
Bewaartermijn
Gelijk aan bewaartermijn Back-end Tinybots-system.
b. Embedded software (zorgrobot Tessa)
(Persoons)gegevens
- Authenticatie van Tessa om met Tessa-account op Back-end Tinybots-system verbinding te maken
- Wifi-instellingen: netwerknaam + wachtwoord
- Audiofragment antwoorden op vragen: Ja/Nee
- Gesynchroniseerde tijdschema’s met taken die nog uitgevoerd moeten worden
- De rapportage van uitgevoerde taken
- Instelling van Tessa-configuratie (ogen (aan/uit), tijd dat ogen aan staan, spraaksnelheid en volume)
- Tessa reset
Doeleinde
De software draait lokaal op Tessa die Tessa aanstuurt en data over de taken met de Back-end Tinybots-system synchroniseert. De software (i) regelt de authenticatie met Back-end Tinybots system, (ii) rapporteert de status van Tessa en/of Tessa goed functioneert en (iii) rapporteert welke taken zijn uitgevoerd.
Wettelijke grondslag
Uitvoeringvan de overeenkomst, art. 6 AVG.
Bewaartermijn
De persoonsgegevens worden opgeslagen gedurende het gebruik van Tessa. De persoonsgegevens worden verwijderd direct na het resetten van Tessa.
c. Back-end Tinybots-systeem
(Persoons)gegevens
- Alle (persoons)gegevens zoals weergegeven bij Tessa-App (zie a) en Embedded software (zie b)
- Tessa-App App-gebruikersaccounts
- Tessa accounts
- Relatie tussen de Tessa-App gebruiksaccounts en Tessa accounts
- Logs van events (App-gebruikers, Tessa en Tessa eigenaar)
Doeleinde
(Persoons)gegevens worden opgeslagen, verwerkt, en er wordt een koppeling gemaakt tussen verschillende software (Tessa-App, Tessa-owner dashboard, Embedded software).
Wettelijke grondslag
Uitvoering van de overeenkomst, art. 6 AVG.
Bewaartermijn
De persoonsgegevens worden opgeslagen gedurende het gebruik van Tessa. Na verwijdering van de Tessa-App en resetten van de Tessa robot worden de persoonsgegevens geanonimiseerd.
d. Tessa-owner dashboard
(Persoons)gegevens
Algemeen
- Tessa-owner account: login met emailadres +wachtwoord
- Tweefactor authenticatie (aan of uit)
- Tessa serienummer
- Doosnummer (bij verzenden)
- Tessa online status
- Abonnement (start- en einddatum)
- Contact tekstveld
- Notitie tekstveld
In subscription view
- Relatie (klant organisatie)
- Subscription reference (abonnements identiteitsnummer)
- Duur abonnement
- Factuurreferentie
- Historie van eerdere abonnementen
In Robot view
- Hardware versie
- Ethernet MAC
- Wlan MAC
- Geregistreerde Tessa-App gebruiksnaam
- Geregistreerde Tessa-App gebruiker telefoonnummer
- Geregistreerde Tessa-App gebruiker email
In Contact view:
Door de Tessa eigenaar ingevulde gegevens (optioneel):
- Naam contact van App-gebruiker
- Afdeling van App-gebruiker
- Adres contact van App-gebruiker
- Telefoonnummer van App-gebruiker
- Emailadres van App-gebruiker
- Notities die de Tessa eigenaar zelf nog wil maken
Doeleinde
De(persoons)gegevens zijn nodig om de Tessa bij de desbetreffende zorginstelling te beheren.
Wettelijke grondslag
Uitvoeringvan de overeenkomst, art. 6 AVG.
Bewaartermijn
Na opzegging overeenkomst met de zorginstelling worden de persoonsgegevens verwijderd. In geval dat de overeenkomst met een individu is gesloten: na beëindiging overeenkomst met individu worden de persoonsgegevens verwijderd.
e. Admin dashboard
(Persoons)gegevens
Vergelijkbaar met de Tessa-owner dashboard, maar de Admin dashboard heeft geen Contact View. De Admin Dashboard heeft daarnaast een grotere beheer mogelijkheden en autorisaties.
Algemeen
- Tessa-owner account: login met emailadres en wachtwoord
- Tweefacto rauthenticatie (aan of uit)
- Tessa serienummer
- Doos nummer (bij verzenden)
- Tessa online status
- Abonnement (start- en einddatum)
In subscription view
- Relatie (klant organisatie);
- Subscription reference (abonnements identiteitsnummer)
- Duur abonnement
- Opgezegd status
- Datum van versturen van Tessa abonnementen
- Factuurreferentie
- Historie van eerdere abonnementen.
- Notitie tekstveld
In Robot view
- Hardware versie
- Ethernet MAC
- Wlan MAC
- Robot actief of geblokkeerd
- Vrije notitie tekstveld
- Geregistreerde App gebruikersnaam
- Geregistreerde App gebruiker telefoonnummer
- Notitie tekstveld
- Geregistreerde app-user email
In Heartbeat view
- Historie van Tessa vermelde status (online/offline, lokale tijd)
- Reboot of Tessa Logs downloaden
Doeleinde
De (persoons)gegevens zijn nodig om de geregistreerde Tessa en abonnementen te beheren. Ook wordt op deze manier de Tessa aan een zorginstelling toegewezen (dan verschijnt het in de Tessa-owner dashboard van die zorginstelling). Bij klachten, vragen of verzoeken van medewerkers binnen een zorginstelling voor verwerkingen van een geregistreerde Tessa zal desbetreffende medewerkers worden doorverwezen naar de Tessa-owner. Dit betekent dat de email en/of naam van de Tessa-owner gedeeld kan worden met medewerkers binnen eigen zorginstelling.
Wettelijke grondslag
Uitvoeringvan de overeenkomst, art. 6 AVG.
Bewaartermijn
Zolang de zorginstelling deze gegevens gebruikt, worden de gegevens bewaard. Het verwijderen dient door de zorginstelling te gebeuren. Hier gaat Tinybots niet over.
f. ZOHO Desk
(Persoons)gegevens
- Contact naam
- Contact telefoonnummer
- Contact email
- Tessa serienummer (indien relevant)
- Communicatie per mail
- Notitiesvan telefoongesprek
Doeleinde
Digitale helpdesk, die klanten via email, telefonisch of via help.tinybots.nl vragen kunnen stellen. Vragen worden per ticket afgehandeld, per ticket is naam, contact gegevens (telefoonnummer OF email) en notities over de kwesties bewaard.
Wettelijke grondslag
Toestemming, art. 6 AVG.
Bewaartermijn
Drie jaar vanaf het moment dat de ticket is afgesloten.
7. Onze dienstverlening waarbij persoonsgegevens worden verwerkt
Tinybots biedt twee verschillende diensten aan: ‘Basic’ en ‘Advanced Features’.
Basic
Ten aanzien van de Basic dienstverlening geldt dat bij de beëindiging van een specifiek eindgebruikers account, persoonsgegevens zodanig worden gewist dat er geen sprake meer kan zijn van naar natuurlijke personen herleidbare gegevens en dus persoonsgegevens. Tinybots behoudt zich het recht om de volledig geanonimiseerde gegevens voor de doorontwikkeling van haar producten en diensten te gebruiken.
Advanced features
Indien u gebruik maakt van de Advanced features dienstverlening worden uw persoonsgegevens (met uw toestemming) gepseudonimiseerd en periodiek gebruikt zodat Tessa u gepersonaliseerde suggesties kan doen en u beter kan ondersteunen. Het gaat dan om (persoons)gegevens die aangegeven zijn onder punt 6a, 6b en 6c van deze privacyverklaring.
8. Wie hebben toegang of ontvangen jouw persoonsgegevens?
In principe delen wij uw persoonsgegevens niet met anderen. Het delen van uw persoonsgegevens gebeurt alleen wanneer dit noodzakelijk is voorde uitvoering van onze dienstverlening of als we een wettelijke verplichting hebben. In dat geval delen we uw persoonsgegevens met:
Medewerkers Tinybots
Onze medewerkers hebben toegang tot de gegevens zoals beschreven onder punt 6(e) om het beheer van Tessa te kunnen uitvoeren. Het gaat dan enkel om medewerkers voor wiens werkzaamheden in het kader van beheer noodzakelijk is om de gegevens te verwerken.
Zorginstellingen
Heeft u een Tessa afgenomen of verkregen via een zorginstelling, dan kan het zo zijn dat wij uw persoonsgegevens delen met de zorginstelling die die rechtmatig eigenaar is van uw Tessa. De zorginstelling mag deze persoonsgegevens gebruiken om contact met u op te nemen voor het lokaliseren van de Tessa en voor ondersteuning in het gebruik van Tessa.
Leveranciers en onderaannemers van Tinybots
We werken samen met dienstverleners die onze ICT-systemenbouwen en beheren. Met deze partijen hebben wij waar wettelijk gezien nodig, een verwerkersovereenkomst of data-uitwisselingsovereenkomst gesloten, waarin wij met de partijen afspreken dat zij de persoonsgegevens niet anders mogen verwerken dan op de manier zoals beschreven in deze privacyverklaring en dat zij jouw gegevens adequaat moeten beveiligen.
9. Locatie opslag persoonsgegevens
Uw gegevens worden opgeslagen op servers van Amazon (AWS) in Frankfurt (Duitsland). Uw naam en email worden ook geëxporteerd naar ZOHO. ZOHO slaat de data op in Amsterdam, Nederland.
10. Beveiliging van jouw persoonsgegevens door Tinybots
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat jouw persoonsgegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan. We nemen in ieder geval de volgende maatregelen:
- Tinybots werkt conform de NEN 7510-norm. Dit is de beveiligingsnorm die geldt voor veilige omgang met persoonsgegevens in de zorg.Tinybots heeft als doel om in verloop van 2023 een NEN 7510-certificering te behalen.
- Tinybots gebruikt HTTPS op al haar online services. HTTPS houdt in dat bij het uitwisselen van de gegevens tussen onze server en website de gegevens worden versleuteld.
- Wachtwoorden van klanten worden altijd door Tinybots versleuteld opgeslagen en zijn niet bereikbaar door medewerkers van Tinybots.
- Om u te helpen met een probleem in gebruik van Tinybots kan het zo zijn dat de helpdesk uw gegevens raadpleegt. Hiervoor hebben zij hun eigen credentials en hebben ze uw wachtwoord niet nodig. Het inkijken van de gegevens zal altijd over een versleutelde verbinding gebeuren. Tinybots respecteert uw privacy en zal alleen de files bekijken die nodig zijn om het probleem te verhelpen.
- Tinybots zal al haar medewerkers een geheimhoudingsverklaring – al dan niet opgenomen in de arbeidsovereenkomst met die medewerkers – laten tekenen waarin in ieder geval is opgenomen dat deze medewerkers geheimhouding moeten betrachten ten aanzien van de persoonsgegevens.
- Uw gegevens worden opgeslagen op de servers van Amazon. Lees hier wat voor maatregelen Amazon heeft genomen.
- Uw contactgegevens staan ook op de servers van ZOHO. Hier kunt u meer lezen over de beveiliging van deze gegevens.
11. Welke privacyrechten komen u toe?
Als betrokkene heeft u bepaalde rechten ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens. Het gaat om de volgende privacyrechten:
- Recht op inzage: het recht om de persoonsgegevens die wij over u verwerken, in te zien.
- Recht op rectificatie: het recht om de persoonsgegevens die wij over u verwerken, te corrigeren of aan te vullen, bijvoorbeeld indien deze onjuist of volledig zijn.
- Recht op bezwaar: u kunt in sommige gevallen bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
- Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens: u hebt het recht om de persoonsgegevens die wij over u verwerken om de arbeidsovereenkomst uit te voeren te laten overdragen in een digitaal leesbaar standaardformaat naar een derde partij.
- Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kunt u verzoeken om het verwerken van je persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken, wat betekent dat wij minder gegevens over u verwerken.
- De mogelijkheid om toestemming in te trekken, wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming.
Wanneer u Tessa via uw zorginstelling heeft gekregen, dan kunt u verzoek om rechten te kunnen uitoefenen richten aan de zorginstelling. Zie hiervoor de privacyverklaring van uw zorginstelling.
Wanneer u Tessa direct bij Tinybots heeft aangeschaft, dan kunt u uw rechten uitoefenen door een verzoek sturen naar help@tinybots.nl. Wij zullen binnen een maand uw verzoek in behandeling nemen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de complexiteit van de verzoeken en het aantal verzoeken. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen.
Klacht indienen
Als u vindt dat wij of uw zorginstelling uw persoonsgegevens niet op een rechtmatige manier verwerken/verwerkt of heeft uw klachten hierover, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan hier.
Contactgegevens
Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice via help@tinybots.nl
Tinybots B.V.
(Unit: Tabak 14.13, 4e verdieping)
Van Nelleweg 1
3044BC Rotterdam
E-mail: help@tinybots.nl
KvK-nummer: 64712311
Responsible information disclosure
Versie 1.1
Deze RID is voor het laatst aangepast op 20-12-2024.
Introduction
As a technology company in healthcare, we as Tinybots B.V. consider the security of our systems a top priority. But no matter how much effort we put into system security, there can still be vulnerabilities present.
If you discover a vulnerability, we would like to know about it so we can take steps to address it as quickly as possible. We would like to ask you to help us better protect our clients and our systems.
Please do the following:
- Use this form to inform our Incident Manager about your findings.
- Do not take advantage of the vulnerability or problem you have discovered, for example by downloading more data than necessary to demonstrate the vulnerability or deleting or modifying other people's data;
- Do not reveal the problem to others until it has been resolved;
- Do not use attacks on physical security, social engineering, distributed denial of service, spam or applications of third parties; and
- Do provide sufficient information to reproduce the problem, so we will be able to resolve it as quickly as possible. Usually, the IP address or the URL of the affected system and a description of the vulnerability will be sufficient, but complex vulnerabilities may require further explanation.
- If needed make use of our public encryption key to send details about the vulnerability. This key can be found at the bottom of this page.
What we promise:
- We will respond to your report with an initial response of reception within 5 business days;
- We will respond to your report within 4 weeks with our evaluation of the report and an expected resolution date;
- If you have followed the instructions above, we will not take any legal action against you in regard to the report;
- We will handle your report with strict confidentiality, and not pass on your personal details to third parties without your permission;
- We will keep you informed of the progress towards resolving the problem; and
- In the public information concerning the problem reported, we will give your name as the discoverer of the problem (unless you desire otherwise).
We strive to resolve all problems as quickly as possible, and we would like to play an active role in the ultimate publication on the problem after it is resolved.
PGP Key:
-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----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=L95m
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
